A Não mostrar preferência pessoal, pois o cliente tem elevado senso de direito a um tratamento igualitário.
B Não usar gírias nem palavras de dupla interpretação; as informações precisam ser claras.
C Atender com rapidez e presteza: o cliente tem pressa.
D O cliente é sensível, por isso deve-se relatar fatos sobre doenças ou dificuldades financeiras.
E O cliente é formal e requer muito senso profissional.