A A variabilidade não é uma característica típica dos serviços
B A variabilidade dos serviços pode ser justamente a razão que gera uma boa imagem do serviço
C A variabilidade de um serviço e a satisfação do consumidor apresentam alta correlação positiva
D A influência da variabilidade sobre a qualidade percebida dos serviços é mínima se comparada à da perecibilidade
E Bens físicos também apresentam variabilidade e não têm sua imagem prejudicada por isso.