A Conjunto de atividades não sequenciais com o fim de transformar entradas em saídas, gerando valor para um cliente interno ou externo.
B Conjunto de atividades sequenciais com o fim de transformar entradas em saídas, gerando valor apenas para os clientes externos.
C Esforço permanente empreendido para obter um produto, serviço ou resultado único, podendo repetir-se sempre que necessário.
D Esforço temporário empreendido para obter um produto, serviço ou resultado único, não sendo repetitivo.