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CONSULPAM - 2023 - CISCOPAR - Assistente Administrativo

Foram encontradas 50 questões.
Disciplinas:
Administração Geral 6 Arquivologia 2 Atendimento ao Público 2 Direito Administrativo 1 Direito Constitucional 9 Gestão de Pessoas 3 Matemática 5 Noções de Informática 10 Português 10 Redação Oficial 2
#3296638
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Qualidade do Serviço, Comunicação no Atendimento ao Público, Processo de Comunicação
2023 CONSULPAM CISCOPAR
Assistente Administrativo

Durante um atendimento ao público, um cliente apresenta uma reclamação sobre um serviço que recebeu. Assinale a alternativa que demonstra uma abordagem eficaz para lidar com a reclamação desse cliente.

  • Ignorar a reclamação, pois pode ser apenas uma tentativa de obter vantagens.
  • Explicar as políticas da empresa e por que a reclamação não pode ser atendida.
  • Ouvir atentamente o cliente, pedir detalhes sobre a reclamação e buscar uma solução adequada.
  • Sugerir que o cliente entre em contato com a concorrência se não estiver satisfeito.
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