A Um consumidor satisfeito não se mantém leal a uma empresa por mais tempo que um insatisfeito, mas presta menos atenção à propaganda de marcas concorrentes.
B Um consumidor satisfeito se mantém leal a uma empresa por mais tempo que um insatisfeito, mas não necessariamente será leal por muitos anos.
C Um consumidor satisfeito se mantém leal a uma empresa por mais tempo que um insatisfeito, e faz comentários favoráveis sobre a empresa e seus produtos.
D Um Um consumidor satisfeito se mantém leal a uma empresa por mais tempo que um insatisfeito, e faz comentários favoráveis sobre a empresa e seus produtos.
E um consumidor satisfeito se mantém leal a uma empresa por mais tempo que um insatisfeito, e é menos sensível a aumentos de preço.