Preocupado em oferecer uma melhor qualidade no serviço prestado à comunidade, um
assessor do hospital universitário apresentou uma proposta de pesquisa a ser realizada com
os usuários do serviço de saúde, na qual constam perguntas que serão avaliadas para captar
a expectativa e a percepção dos cidadãos, conforme está preconizado no modelo
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