A o monitoramento dos indicadores de eficiência e eficácia, de forma a corrigir possíveis desvios em busca dos resultados pretendidos pela instituição.
B o futuro da instituição, incluindo a análise interna e externa e as tendências que irão influenciar o desenvolvimento de sua missão.
C o estilo mais adequado para fazer funcionar todos os processos, incluindo a motivação e a comunicação com as pessoas.
D o desenho da estrutura, definindo a divisão do trabalho, a atribuição de responsabilidade e os mecanismos de comunicação entre as unidades.