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Uma determinada comunicação é processada quando o receptor compreende exatamente a mensagem que lhe foi transmitida. A falta de comunicação ou a distorção da mensagem por parte do emissor e/ou do receptor pode causar conflitos e danos a pessoas e organizações. Para evitar problemas dessa natureza, entre outros cuidados que se deve ter, é importante

  • informar sempre, mesmo que não tenha o domínio da informação.
  • falar sempre com formalidade, já que está no serviço público.
  • usar a mesma linguagem do receptor, mesmo que seja gíria.
  • saber ouvir e falar com naturalidade, sem artifícios.
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