A a prototipação, o pensamento visual, ostorytellinge os cenários ajudam a tornar o abstrato em tangível e contribuem para a inovar em modelos de negócios existentes.
B a assistência pessoal é a forma mais íntima e profunda de relacionamento com o cliente e consiste em dedicar atenção exclusiva a um cliente individualmente.
C o objetivo da fase de implementação do processo de modelagem é adaptar e modificar o modelo de negócio em resposta a algum tipo de reação do mercado.
D o segmento de consumidores não pagantes, no padrão cauda longa, é subsidiado pelos consumidores pagantes para atrair ao máximo o números de usuários.