A Uma voz demasiado melodiosa pode ajudar o usuário a esquecer seu sofrimento, pois a musicalidadeda voz pode funcionar como distração até que se tomem as providências cabíveis quanto ao pedido deemergência.
B O tom de voz deve primar pela sobriedade, ser agradável, nítido, modular sem vogais engolidas ouditas em turbilhão.
C A linguagem profissional do trabalho deve ser mais formal.
D Em um atendimento ao telefone, o funcionário deve ser prestativo, eficiente, positivo e firme.