A abordar o problema com as partes sem orientar como discuti-lo, já que o caminho da discussão é dado pelas partes.
B estar ciente apenas da situação que originou o conflito, visto não haver necessidade de capacitação para atuar na situação mediada.
C escutar, formular perguntas e conduzir o diálogo entre as partes, facilitando a comunicação e levando as partes a refletirem sobre o problema a ser resolvido.
D discutir o problema sem se ater à angústia das partes, já que seu objetivo é a solução em curto espaço de tempo.