A transmitir a identidade da organização e ser amplamente difundida e debatida com todos os colaboradores.
B ser elaborada por profissionais do escritório da Qualidade por tratar-se de uma referência permanente para os clientes.
C nortear as recomendações para melhor conhecer as rotinas operacionais e gerenciais, visando ao cumprimento das ações corretivas.
D registrar todos os processos para garantir que as informações e procedimentos necessários estejam alinhados aos objetivos organizacionais.
E apresentar soluções para os problemas com produtos e processos para o tratamento de não conformidades potenciais e não conformidades já ocorridas.