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#1613480

Júlia, que trabalha na área de atendimento, está ajudando o time na elaboração da Carta de Serviços ao Usuário da Fundação Santa Casa de Misericórdia do Pará, levando em consideração aquilo que determina a Lei Federal n.° 13.460, de 26 de junho de 2017, e alterações, se houver. Este documento objetiva detalhar os compromissos e padrões de qualidade de atendimento relativos a alguns aspectos. São eles, exceto:

  • prioridades de atendimento.
  • previsão de tempo de espera para atendimento.
  • mecanismos de comunicação com os usuários, observando de forma circunscrita aqueles mais críticos.
  • procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários.
  • mecanismos de consulta, por parte dos usuários acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação.
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