Uma equipe de produto está desenvolvendo um novo
aplicativo de mobilidade urbana. Para a identificação dos reais
desafios enfrentados pelos usuários, os designers saem a campo,
realizam entrevistas com passageiros e motoristas, observam seus
comportamentos e documentam suas angústias e necessidades.
No que se refere ao processo de product design, a etapa descrita
na situação hipotética precedente corresponde à
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