Uma instituição financeira está modernizando seu sistema
de atendimento ao cliente e deve identificar requisitos críticos,
como preferências de clientes sobre notificações de transações e
necessidades de acessibilidade para idosos.
Com base na situação hipotética precedente, assinale a opção em
que é corretamente citada a técnica de levantamento de requisitos
mais adequada para a descoberta de necessidades não óbvias de
clientes e funcionários da instituição.
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