A aguardar pelo menos cinco vezes o toque de chamada telefônica antes de atender.
B utilizar as expressõesnão sabemosenão podemos, ao não saber a resposta ou não poder auxiliar o usuário.
C dizer imediatamentealôe, em seguida, perguntar o que o usuário deseja.
D ouvir o usuário com atenção, a fim de compreender o que é falado e como é falado.
E prestar informações de maneira objetiva, apressando-se para o término da chamada.