A O processo da comunicação acontece a partir da transmissão da mensagem pelo emissor, sendo desnecessária a atenção, pelo receptor, a eventuais interferências.
B O esforço e o cuidado despendidos aos usuários dos serviços públicos são fatores que moldam o perfil profissional do atendente.
C A maneira pela qual os usuários dos serviços públicos enxergam a organização independe do atendimento recebido.
D Enquanto o contexto refere-se à linguagem utilizada na construção da mensagem, o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.
E As técnicas de atendimento auxiliam na interação com os usuários dos serviços públicos, embora estejam dissociadas dos processos de comunicação.