O serviço de referência em uma biblioteca ou unidade de informação tem por objetivo auxiliar, de maneira personalizada, os usuários a satisfazerem suas necessidades informacionais. Acerca desse tema bem como de sua vinculação com o marketing em bibliotecas, julgue o item seguinte. O planejamento operacional de um serviço de referência
virtual deve incluir o desenvolvimento e a implantação de
um plano de marketing na biblioteca.
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