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CESPE / CEBRASPE - 2022 - APEX Brasil - Perfil 7: Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) - Especialidade: Sistemas e Aplicações

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Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 1 Administração Pública 1 Algoritmos e Estrutura de Dados 2 Arquitetura de Software 4 Banco de Dados 7 Direito Digital 6 Engenharia de Software 16 Estatística 1 Gerência de Projetos 2 Governança de TI 1 Legislação Federal 8 Modelagem de Processos de Negócio (BPM) 2 Noções de Informática 6 Português 9 Programação 2 Redação Oficial 1 Redes de Computadores 5 Segurança da Informação 2 Sistemas Operacionais 1 Ética na Administração Pública 3
#1783276
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2022 CESPE / CEBRASPE APEX Brasil
Perfil 7: Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) Especialidade: Sistemas e Aplicações

Assinale a opção que apresenta as etapas do processo de melhoria contínua do serviço preconizadas no ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library, versão 3).

  • identificação da estratégia; definir o que será medido; coletar dados; processar dados; analisar informações e dados; apresentar e usar as informações; e implantar a melhoria
  • aceitar, registrar e filtrar requisições de serviço; definir o que será medido; coletar dados; processar dados; analisar informações e dados; solicitar encerramento de requisições de serviço; e fornecer relatórios dos resultados
  • aceitar, registrar e filtrar requisições de serviço; definir o que será medido; coletar dados; processar dados; analisar informações e dados; apresentar e usar as informações; e implantar a melhoria
  • aceitar, registrar e filtrar requisições de serviço; definir o que será medido; coletar dados; processar dados; analisar informações e dados; apresentar e usar as informações; e solicitar encerramento de requisições de serviço
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