A assegurar que o que se define como valor para a organização e seus clientes seja determinado.
B dirigir e apoiar pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão de serviço.
C comunicar a importância de uma gestão de serviço eficaz, alcançando os objetivos de gestão de serviço.
D relatar o desempenho do sistema de gestão de serviço e dos serviços.
E assegurar que exista o controle sobre outras partes envolvidas no ciclo de vida do serviço.