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#1872943

Segundo a ITIL 4, um meio de permitir a cocriação de valor, de modo a facilitar os resultados que os clientes desejam alcançar, sem que o próprio cliente tenha que gerenciar custos e riscos específicos, corresponde ao conceito-chave de

  • gerenciamento de serviço.
  • serviço.
  • gerenciamento de relacionamento de serviço.
  • utilidade de serviço.
  • oferta de serviço.
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