A ser o mais breve possível, evitando identificar-se, pois a comunicação deve centrar-se na mensagem a ser emitida.
B dirigir-se ao interlocutor mediante formas de tratamento agradáveis, como amigo ou querido, para tornar a comunicação mais fluida.
C evitar pronunciar o nome do interlocutor caso não tenha certeza da pronúncia correta.
D iniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.
E pronunciar a saudação o mais rápido possível, para agilizar o atendimento.