A Os públicos da organização, sob a perspectiva da comunicação, são as parcelas da população para as quais determinada mensagem é dirigida com a intenção de sensibilizá-las.
B Ostakeholderé qualquer indivíduo ou grupo de indivíduos que trabalha, de forma implícita ou explícita, contra os propósitos da organização
C Ostakeholdernão pode ter um elo direto com a organização, ou seja, não pode ser funcionário, acionista ou colaborador da organização.
D O público interno é, usualmente, composto pelas pessoas que são mais próximas à organização, como seus funcionários, colaboradores, acionistas e, a depender da estratégia deendomarketingadotada, fornecedores, prestadores de serviços, representantes e franqueados.
E O mapeamento do público externo de dada organização deve desconsiderar seus consumidores e concorrentes, que já são trabalhados pelo setor de vendas.