Disciplinas:
Arquitetura de Computadores 10
Atualidades 7
Direito Administrativo 6
Gerência de Projetos 8
Governança de TI 14
Legislação dos Tribunais Eleitorais (TSE e TREs) 5
Noções de Informática 11
Português 12
Raciocínio Lógico 10
Redação Oficial 6
Redes de Computadores 21
Segurança da Informação 3
Sistemas Operacionais 3
Ética na Administração Pública 4
Texto da Questão:
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Supondo que uma organização tenha processos aderentes ao ITIL
e possua uma central de serviços (service desk), julgue os itens a
seguir.
A central de serviços considera um erro como conhecido quando o erro já foi solucionado pelo processo de gerenciamento de problema, ou seja, o erro já foi tratado e disponibilizado para a central de serviços com uma solução definitiva.
