Texto da Questão:
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Uma moradora de bairro popular recém-criado em uma cidade do interior passou por variados sentimentos acerca do seu relacionamento com a empresa municipal de águas e saneamento. Seu bairro, até o mês de junho de 2009, não tinha água encanada nem sistema de esgoto, nem informações de quando a implantação ocorreria.
Com referência a essa situação hipotética, cada item subsequente apresenta uma situação, também hipotética, relativa
ao tema do atendimento ao cliente, seguida de uma assertiva a ser
julgada.
A moradora deparou-se com a cobrança de uma taxa de esgoto
no valor de R$ 350,00 em sua conta de água de dezembro, que
normalmente não ultrapassaria o valor de R$ 30,00. Nessa
situação, o processo de comunicação com a cliente foi
adequado, pois foram caracterizados a emissão da informação,
o meio, a mensagem e o receptor.
