Tendo com referência a figura acima, que ilustra as diferentes
publicações e complementações do ITIL, versão 3, julgue o item, a respeito dessa versão do ITIL e do COBIT. ITIL é um framework público, organizado em uma estrutura
de ciclo de vida de serviço, que descreve as melhores
práticas em serviços de TI e tem, entre outros, os objetivos
de mensurar e gerenciar o valor que esses serviços
efetivamente adicionam ao negócio.
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