A de incidentes, que, no caso descrito, ficaria limitado ao atendimento da inoperância e aos casos de baixaperformancecom a função central de serviços.
B da demanda do estágio estratégia, que visa gerenciar os ciclos de produção dos serviços e os ciclos de consumo dos serviços.
C de disponibilidade, especialmente no que se refere à métrica MTTR, que mede aperformancedos serviços.
D de capacidade do estágio transição, especialmente no que se refere à quantidade de recursos necessários para o sistema funcionar sem interrupções.
E de mudança no estágio desenho, especialmente no que se refere à mensuração da capacidade prévia necessária para uso do serviço.