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CESPE - 2019 - MPC-PA - Assistente Ministerial de Informática

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Disciplinas:
Algoritmos e Estrutura de Dados 2 Arquitetura de Software 1 Banco de Dados 3 Direito Administrativo 11 Engenharia de Software 5 Gerência de Projetos 3 Governança de TI 5 Legislação Estadual 4 Legislação Federal 1 Legislação dos Tribunais de Contas (TCU, TCEs e TCMs) e Ministérios Públicos de Contas 2 Modelagem de Processos de Negócio (BPM) 2 Noções de Informática 2 Português 10 Programação 3 Redes de Computadores 4 Ética na Administração Pública 2
#2610069
Governança de TI: ITIL
2019 CESPE / CEBRASPE MPC-PA
CESPE Assistente Ministerial de Informática

De acordo com o ITIL, para criação e manutenção dos acordos de níveis de serviços (SLA), o gerenciamento de nível de serviço utiliza informações que os clientes podem acessar ao buscar dados no

  • funil de serviço.
  • catálogo de serviço técnico.
  • plano de capacidade.
  • catálogo de serviços do negócio.
  • catálogo de serviços aposentados.
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