Disciplinas:
Arquitetura de Software 7
Banco de Dados 10
Direito Administrativo 7
Direito Ambiental 3
Direito Constitucional 5
Engenharia de Software 20
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015 1
Gerência de Projetos 1
Governança de TI 15
Inglês 4
Legislação dos TRFs, STJ, STF e CNJ 6
Noções de Informática 1
Português 8
Programação 10
Raciocínio Lógico 4
Redes de Computadores 12
Segurança da Informação 3
Sistemas Operacionais 1
Ética na Administração Pública 2
Texto da Questão:
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A seguir são listados requisitos para o gerenciamento de serviços de TI de determinada organização.
I Possuir um banco de dados estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em produção.
II Gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo-se aqueles em desenvolvimento.
III Criar um canal destinado aos usuários para prover informações sobre os serviços e os procedimentos necessários para obtê-los.
Com referência aos requisitos apresentados, julgue o item seguinte, relativo a gerenciamento de serviços e ITIL v3.
Entre os processos da ITIL v3, o mais adequado ao requisito II
é o gerenciamento de portfólio de serviços da publicação
Estratégia de Serviço, que inclui a categoria funil de serviços
em desenvolvimento ou obsoletos.
