A transição de serviço, faz-se a passagem de serviços do modelo conceitual para a aplicação prática.
B estratégia de serviço, são avaliados os serviços com o objetivo de melhorar sua utilidade no suporte aos negócios.
C operação de serviços, para ajudar o negócio a atingir seus objetivos, é conceituado um conjunto de serviços.
D projeto de serviço, são desenhados ou projetados os serviços considerando-se os objetivos de utilidade e garantia.
E melhoria contínua de serviço, para garantir que sejam alcançados os objetivos de utilidade, são gerenciados os serviços em produção.