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CESPE - 2016 - POLÍCIA CIENTÍFICA - PE - Perito Criminal - Ciência da Computação

Foram encontradas 100 questões.
Disciplinas:
Algoritmos e Estrutura de Dados 12 Arquitetura de Computadores 4 Banco de Dados 3 Direito Penal 6 Direito Processual Penal 6 Gerência de Projetos 2 Governança de TI 9 Legislação Estadual 3 Noções de Informática 5 Português 8 Programação 2 Raciocínio Lógico 3 Redação Oficial 4 Redes de Computadores 13 Segurança da Informação 13 Sistemas Operacionais 7
#2079490
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2016 CESPE / CEBRASPE POLÍCIA CIENTÍFICA - PE
CESPE Perito Criminal Ciência da Computação

O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço:
I implantar função ou processo que seja responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida; II utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um serviço; III gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não tenha afetado o serviço; IV gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução de contorno documentadas.
Com referência a essas necessidades, assinale a opção correta com base no ITIL v3.

  • A métrica a ser implantada na necessidade II será utilizada sempre que houver ocorrência da necessidade III, mas nem sempre no gerenciamento da IV.
  • No ITIL v3, não há função ou processo que resolva a necessidade I; ela deve ser gerenciada, por exemplo, por meio do CMMI-DEV.
  • O tempo médio entre incidentes de serviço pode ser utilizado para resolver a necessidade II.
  • A necessidade III está relacionada à definição de problema.
  • A necessidade IV é gerenciada por meio de processo integrante da transição de serviço.
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