A A finalidade da gestão da qualidade é a busca da excelência mediante a aplicação de esforços para a obtenção de padrões superiores de desempenho das pessoas.
B A ênfase no fazer certo da primeira vez e a aplicação do métodojust in timeestão entre as principais contribuições de Ishikawa para a gestão da qualidade.
C Para o programa de qualidade a ser implementado no tribunal, recomenda-se o modelo de excelência em gestão praticado pela Fundação Nacional de Qualidade, pelo fato de ser esse um modelo prescritivo de práticas de gestão.
D O diagrama de Pareto é a ferramenta adequada para a verificação das relações de causa e efeito dos serviços executados.
E Deming, Ishikawa e Peter Drucker, integrantes da Escola de Qualidade, destacam-se por suas ideias e contribuições relativas à gestão da qualidade total.