Disciplinas:
Administração Geral 4
Arquitetura de Computadores 1
Arquitetura de Software 5
Auditoria 2
Auditoria Governamental 9
Banco de Dados 19
Controle Externo 9
Direito Administrativo 17
Direito Civil 7
Direito Constitucional 7
Direito Penal 5
Direito Processual Civil - CPC 1973 7
Direito Processual Penal 2
Engenharia de Software 12
Estatística 4
Gerência de Projetos 2
Governança de TI 16
Inglês 5
Legislação Federal 3
Matemática 2
Matemática Financeira 4
Português 12
Programação 9
Raciocínio Lógico 5
Redação Oficial 3
Redes de Computadores 6
Segurança da Informação 17
Sistemas Operacionais 6
Considerando que uma organização de tecnologia da informação (TI) seja gerenciada em conformidade com o ITIL versão 3, julgue o item a seguir.
A distribuição de chamada automática (DCA) da operação de serviço refere-se ao uso das tecnologias da informação para direcionar quaisquer serviços para o setor ou pessoa mais adequada no menor tempo possível.
A distribuição de chamada automática (DCA) da operação de serviço refere-se ao uso das tecnologias da informação para direcionar quaisquer serviços para o setor ou pessoa mais adequada no menor tempo possível.
