A As cinco séries de padrões mundiais de qualidade aplicadas às empresas são: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004.
B O Vocabulário Internacional de Metrologia ainda não foi implementado no Brasil, dado o atual estado da arte da linguagem metrológica brasileira.
C Os serviços são tangíveis, homogêneos e passíveis de alta padronização, devendo essas características ser consideradas para a realização de ações efetivas de qualidade total em serviços.
D As ferramentas utilizadas especificamente para o controle estatístico da qualidade são o controle estatístico de processo — do inglêsstatistical process control(SPC ) —, as folhas de verificação, os gráficos de controle e os fluxogramas.
E A ISO 14000 é utilizada mundialmente para conferir padrões ótimos de qualidade às empresas.