A Joseph Juran, um estudioso da qualidade, diverge quanto ao gerenciamento da qualidade total; ele acredita que os objetivos da qualidade entram no planejamento dos negócios, afastando a participação de todos os atores da organização.
B Um processo não pode ser gerenciado por meio de seus itens de controle, pois, mesmo que estes sejam acompanhados periodicamente, seu acompanhamento não permite a detecção de eventuais resultados indesejáveis do processo.
C Deming, apesar de criticar fortemente o gerenciamento norte- americano, privilegia a qualidade de vida e a satisfação do trabalhador, sem, no entanto, contemplá-lo como um agente participativo do processo decisório da organização.
D Os benefícios oriundos do gerenciamento da qualidade, além da melhoria na qualidade do produto e do projeto, incluem a redução das perdas e dos custos operacionais.
E O gerenciamento da qualidade, por ser simples, não tem como barreira à sua implementação as atitudes arraigadas e resistentes à mudança por parte dos trabalhadores.