A atuar como suporte de primeiro nível para investigação e diagnóstico.
B recomendar oportunidades de melhoria nas fases do ciclo de vida de serviço.
C acoplar as situações de oferta e a demanda dentro de gerenciamento de serviços.
D tratar dos dados recebidos verificando fatores de sucesso e indicadores de desempenho.
E certificar-se de que os orçamentos dos projetos de TI atendem à demanda dos recursos adequados.