A Carta de Serviço, que contém os compromissos e os padrões de atendimento estabelecidos pela entidade perante o cidadão.
B padrões de integridade, objetivando o aumento da percepção de combate à corrupção.
C marco referencial, que delimita o alcance e a natureza das mudanças a serem implementadas.
D Matriz SWOT, que identifica as forças e fraquezas da instituição, bem como os desafios e oportunidades para atingir a excelência.
E Nenhuma das anteriores.