A aumentar as vantagens funcionais em detrimento dos benefícios emocionais.
B igualar o custo com os benefícios propostos nas peças de comunicação.
C preocupar-se com o aspecto financeiro envolvido na aquisição dos produtos.
D reduzir o tempo de espera e os aborrecimentos no atendimento.
E simplificar as instalações das agências para demonstrar austeridade.