A diminuição de número de processos de serviços, em relação às versões anteriores do modelo ITIL.
B implantação de fluxo de valor flexível, conhecido como Service Value System ou Sistema de Valor de Serviço.
C implementação de um sistema de acesso seguro, de modo a permitir que somente usuários autorizados usem um serviço.
D manutenção de práticas de gerenciamento da infraestrutura de TI, fornecendo novos itens de serviços de tecnologia e suporte.
E acréscimo de um novo processo de serviço, denominado Operação de Serviço.