A priorizar o público interno, já que esse se encontra próximo e conhece os procedimentos.
B priorizar o público externo, mas tratá-lo de maneira impessoal, limitando-se ao cumprimento de processos padronizados.
C identificar o erro cometido por parte da empresa e procurar minimizar seus efeitos, convencendo o cliente de que a falha deve ser relevada, pois errar é humano.
D usar de rispidez e prepotência, caso o cliente tenha atitude ríspida e arrogante.
E adotar uma atitude de respeito e atenção em relação ao cliente, e buscar a solução para seu problema ou dúvida.