Atendimento ao Público:
Qualidade no Atendimento ao Público,
Atendimento de Qualidade,
Qualidade do Serviço,
Atendimento,
Satisfação, Valor e Retenção de Clientes,
Atendimento Bancário,
Técnicas de Vendas,
Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário,
Noções de Imaterialidade ou Intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade,
Interação entre Vendedor e Cliente,
Satisfação e Retenção de Clientes,
Valor Percebido Pelo Cliente
Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitas
filas nos caixas. Enquanto aguarda o gerente, ouve
reclamações de outros dois clientes que também esperam
atendimento. Ambos comentam que, em dias de forte
movimento, o serviço prestado na agência fica péssimo.
Ele tem a sensação de que a atenção recebida não é a
mesma de outras experiências naquele banco. Um dos
motivos é que, apesar de cortês, o gerente é direto e rápido em seu atendimento, sem conversar tanto como nas
vezes anteriores.
A experiência desse cliente é um exemplo de como as características dos serviços influenciam o atendimento bancário, pois demonstra que a
A experiência desse cliente é um exemplo de como as características dos serviços influenciam o atendimento bancário, pois demonstra que a
