A garantir o sucesso do rollout de release de infraestrutura de TI, incluindo realização de testes e análise de problemas de rollout.
B capturar o detalhe dos problemas e incidentes e restaurar os serviços o mais rápido possível.
C identificar a causa dos problemas e proativamente prevenir a recorrência de problemas e incidentes futuros.
D minimizar o número de mudanças relacionadas a problemas e incidentes.
E prover contato inicial entre os usuários e a organização de TI no gerenciamento de problemas de infraestrutura.