Uma das etapas da Gestão de Processos é o levantamento do Estado Atual (mapeamento “AS IS”) dos processos. Nessa etapa, é feito o levantamento das atividades, tarefas, sistemas e competências necessárias para a execução dos processos da empresa.
Sobre as técnicas de levantamento de processos, considere as afirmativas abaixo.
I - A observação pessoal é utilizada para validar fl uxogramas e sistemas utilizados na prática.
II - O questionário é um meio efi ciente de se obter informações à distância.
III - A entrevista permite a troca de experiências, críticas e sugestões, gerando diversas oportunidades de melhoria.
IV - O questionário permite maior tempo de resposta e melhor direcionamento do levantamento.
São corretas as afirmativas
