A Por economia de tempo, interromper bruscamente a pessoa no momento de sua acolhida e atendimento na instituição.
B Sempre que possível, discutir assuntos pessoais com a finalidade de estabelecer uma relação de intimidade com a pessoa atendida, deixando-a mais descontraída.
C Se não tiver resposta para a questão, deixar a pessoa atendida sem resposta e solicitar que ela retorne em outro momento.
D Não atender se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável pelo atendimento não estiver presente; o que acontece em outro setor não lhe diz respeito.
E Evitar atender telefone celular no momento em que estiver se relacionando com a pessoa que recepciona