A se propõe a ser mais do que um recurso que ajuda a isolar, observar, mensurar, formalizar e recompensar comportamentos e resultados alcançados pelos indivíduos.
B a capacitação é considerada um processo social no qual se estabelecem relações de influência entre pessoas.
C é responsável pelos valores da organização, mantendo a coerência na adversidade.
D o planejamento da capacitação deve tratar as necessidades organizacionais de comunicação de mudanças, de alterações de procedimentos e processos.
E o diagnóstico das necessidades de capacitação possui relação com as lacunas de competências que se estabelecem como fundamentais para o contexto do trabalho.