A o descongelamento é a etapa em que as pessoas apresentam novas ideias e apreendem novas práticas.
B na fase de mudança, as pessoas incorporam novos padrões de comportamento e atuação, em busca doalcance dos objetivos organizacionais.
C na fase congelamento, as pessoas praticam o desapego às velhas práticas.
D na fase de mudança, as pessoas identificam as práticas que precisam sofrer mudanças.
E na fase recongelamento, as pessoas incorporam as novas práticas apreendidas, as quais são integradas àspráticas atuais.