A Elaboração de uma política de informação / Elaboração de política de acesso compartilhado.
B Análise sistemática das fontes de informação confiáveis / Política de atualização do acervo digital e impresso.
C Promoção de uma sensação de bem-estar ao usuário / Desconstrução sequenciada das etapas decisórias do Processo de Referência.
D Elaboração de critérios de armazenamento e direcionamento do acervo / Elaboração de políticas de atualização de bibliografias especializadas.
E Localização das respostas às questões formuladas / Análise feita com o usuário da natureza de seus problemas e necessidade de informação.