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#2934867

A Norma ISO/IEC 20.000 define um nível de qualidade para as atividades, que podem ser auditadas, de acordo com o ciclo de qualidade conhecido por PDCA, ilustrado na figura abaixo.
                                                
Nesse contexto, ALFA, BETA, GAMA e DELTA correspondem, respectivamente, a:

  • C – Check, D – Do, P – Plan e A – Act.
  • C – Check, A – Act, D – Do e P – Plan.
  • P – Plan, D – Do, A – Act e C – Check.
  • A – Act, C – Check, D – Do e P – Plan.
  • A – Act, P – Plan, C – Check e D – Do.
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