Texto da Questão:
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Tendo por foco o Guia ITIL, o gerenciamento de disponibilidade tem de assegurar que nos níveis de disponibilidade entregues a todos os serviços cumpram ou superem os requisitos acordados com uma boa relação custo-benefício.
Existem diversas métricas para medir a disponibilidade, três das quais estão definidas a seguir.
I - Tempo médio desde quando um sistema ou serviço fala, até falhar da próxima vez.
II - Tempo médio que um serviço pode desempenhar sua função acordada, sem interrupção.
III - Tempo médio para que um serviço retorne à operação normal, desde o momento em que ocorre a falha.
As métricas I, II e III são denominadas respectivamente:
