Texto da Questão:
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“A ITIL – Information Technology Infrastructure Library" aborda o gerenciamento de serviço com base no aspecto do ciclo de vida de um serviço, ilustrado na figura abaixo.
O ciclo de vida consiste de cinco fases, descritos a seguir.
I - _____- Define os requisitos para um provedor de serviços ser capaz de dar suporte aos requisitos do negócio, na perspectiva do valor agregado ao negócio do cliente.
II - _____ - Define o planejamento dos serviços para a introdução no ambiente, incluindo diversas práticas, certificando-se de que sejam concebidos com os objetivos do negócio em mente.
III - _____ - Visa a garantir que liberações dos serviços sejam implantadas com sucesso em ambientes suportados, e que novos serviços sejam modificados ou retirados atendam às especificações do negócio, enquanto se controlam os riscos de insucesso e posterior interrupção dos serviços.
IV - _____- O provedor do serviço coordena e executa as atividades e os processos necessários para fornecer e gerenciar serviços nos níveis acordados aos usuários e clientes do negócio.
V - _____ - Descreve as melhores práticas para aperfeiçoamento do processo, no objetivo de aumentar a eficiência operacional e continuidade dos negócios, em perfeita sintonia com as necessidades do negócio."
Os itens que completam corretamente as lacunas são respectivamente:
